Política de privacidad

Vigente desde el 22 de octubre de 2026

Quién trata tus datos

Medex 360 facilita la búsqueda de profesionales, la reserva y el seguimiento de consultas. La entidad responsable de los datos de Medex se identifica a continuación; su canal público de privacidad es info@essoil.com.ec. Los profesionales que realizan la atención podrán tener obligaciones propias respecto de sus registros clínicos.

Responsable: ESSOIL ECUATORIANA DE SERVICIOS Y SUMINISTROS PETROLEROS S.A.
RUC: 2290312852001.
Dirección: Av. Alejandro Labaka S/N y Antonio Cabrera, Puerto Francisco de Orellana (El Coca), cantón Orellana, provincia de Orellana, Ecuador.
Contacto público de privacidad: info@essoil.com.ec.

Qué información usamos y para qué

• Cuenta: nombre, correo, tipo de usuario y credenciales necesarias para registrarte, identificarte y administrar el acceso.
• Perfil profesional: especialidad, registro profesional, ciudad, tarifa y horarios para coordinar citas. La foto, descripción y ubicación exacta se muestran al paciente cuando el médico las configura para su publicación.
• Verificación profesional: cédula, nombres legales, título, universidad, especialidad y documentos de respaldo, junto con evidencia de consultas oficiales, fechas y decisiones de administración, para revisar las credenciales antes de aprobar al médico. La cédula se consulta automáticamente en el registro público de títulos de ACESS y se conserva la respuesta, su fecha y la comparación con lo declarado como apoyo a la revisión administrativa. Si la consulta falla o presenta diferencias, se permite revisión manual. La prevalidación no habilita por sí sola al profesional. La cédula y los documentos de verificación no se publican en las fichas de búsqueda.
• Atención: antecedentes, motivo de consulta, mensajes, documentos y anotaciones que se comparten o generan durante la atención, para la consulta y el seguimiento autorizado.
• Pago: referencia y comprobante de transferencia, para que administración pueda verificar el pago.
• Soporte y seguridad: solicitudes, respuestas y registros de acceso y actividad, para resolver incidencias, proteger las cuentas y conservar trazabilidad.

Registro con Google o Facebook

Si eliges uno de estos métodos, solicitamos el identificador de tu cuenta, tu nombre y correo electrónico. Los usamos para identificarte y permitir el acceso a Medex. No importamos fotografías del proveedor ni accedemos a tus publicaciones, amigos u otros contenidos de tu cuenta social. No guardamos los tokens de acceso o actualización del proveedor. Estos proveedores gestionan la autenticación conforme a sus propias políticas.

La autorización del proveedor no crea por sí sola una cuenta de Medex: debes confirmar tus datos y el consentimiento de registro. Un correo coincidente no vincula automáticamente dos cuentas. Puedes consultar tus conexiones en Seguridad. Los médicos deben completar el perfil profesional y recibir aprobación administrativa.

Quién puede acceder

El paciente accede a su información y el médico asignado a la información autorizada para la atención. Administración gestiona cuentas, citas, transferencias y soporte según sus permisos; las rutas administrativas no muestran el contenido clínico de la consulta. El motor de videollamada utiliza datos de la cita y autorizaciones temporales para permitir el encuentro. La operación requiere servicios de alojamiento, respaldo, autenticación y videollamada. Google y Meta procesan la autenticación en su propia infraestructura, que puede estar fuera de Ecuador. Para consultar los proveedores que intervienen en tu atención y sus ubicaciones de tratamiento, escribe a info@essoil.com.ec. La autenticación social no incluye el envío de historias clínicas a Google o Facebook.

Sesión y seguridad

Usamos una cookie de sesión necesaria para mantener el acceso y controles temporales para los flujos de autenticación social. Las sesiones duran hasta ocho horas. La aplicación cifra campos clínicos y documentos almacenados y usa HTTPS para las conexiones. El acceso a la información está sujeto a los permisos asignados dentro de la plataforma.

Decisiones y derechos sobre tus datos

Puedes editar los campos disponibles de tu perfil, decidir si publicas tu ubicación profesional y solicitar asistencia desde Soporte. Para pedir acceso, corrección o eliminación de datos, consulta las instrucciones de eliminación y solicitudes de privacidad. Verificaremos tu identidad por un medio proporcionado a la solicitud. No envíes contraseñas ni códigos de autenticación.

Conservación y eliminación

Las solicitudes de eliminación se revisan por categoría: cuenta, identidad social, documentos, información clínica, pagos, auditoría y respaldos. Ciertos registros pueden requerir conservación por obligaciones aplicables o por la atención de reclamaciones. La conservación se determina según la finalidad de cada registro, la relación de atención, las obligaciones aplicables y las reclamaciones pendientes. Puedes solicitar el período aplicable a tus datos escribiendo a info@essoil.com.ec. La eliminación se gestiona previa verificación de identidad; recibirás información sobre su alcance y sobre cualquier dato que deba conservarse. Los respaldos pueden contener copias históricas sujetas a su ciclo de conservación; una solicitud no implica borrado instantáneo de todas las copias.

Menores y cambios

Si la atención corresponde a un menor, comunícate con el responsable de Medex para coordinar la representación y el consentimiento que correspondan antes de compartir sus datos. Las actualizaciones de esta política indicarán su fecha de vigencia y los cambios relevantes se comunicarán por los canales de la plataforma.